Hotel Villa Sanfelice

Estivemos nesse hotel há 3 anos. Era muito melhor. As instalações estão antigas, paredes rachadas, mobiliário antigo, box do banheiro muito apertado e pequeno. Café da manhã bem fraco. Pessoal da recepção ok. Infelizmente não recomendo. Uma pena. O local é muito bom, foi o que salvou.

Sono stata con mio marito e mia figlia presso questa struttura circa una settimana fa ed è stata una esperienza pessima. Abbiamo alloggiato in una prima stanza collocata in un piano sottoposto e abbiamo trovato una stanza sporca , umida, un bagno vecchio molto sporco, una doccia piena di calcare e ruggine, erogatori del sapone consumati e sporchi, impronte di mani sulle porte, insomma un vero incubo. Abbiamo chiesto di cambiare stanza e ci è stata accordata la richiesta , ci hanno trasferito , mentre noi eravamo fuori , in una stanza al primo piano ( albergo tra l’altro senza ascensore non specificato nel sito) quindi una stanza che non avevamo neanche visto e la sorpresa è stata di trovare una stanza ancor peggio della precedente, televisione mezza staccata dal muro, una finestra con un cartello si prega di non aprire , un bagno con colature di ruggine ovunque. Inquietante. Una vacanza rovinata. E la cosa che fa ancora più rabbia è che tutto questo è accaduto in un albergo dichiarato un 4 stelle e anche piuttosto costoso. Colazione inesistente, prodotti scadenti, caffè solo nella macchinetta automatica, tovaglie sporche. Insomma assolutamente sconsigliato. Deve essere ristrutturato in toto.

Sono ancora scioccata dopo la mia esperienza presso questo hotel durante il fine settimana scorso , precisamente la notte tra il 2 e il 3 settembre. Partendo dal fatto che le stanze erano piccole e datate, addirittura c’erano le zanzare attaccate al muro ( un dettaglio veramente disgustoso e inaccettabile per un luogo dove si paga non poco). Il phon non funzionava correttamente, mentre il water perdeva acqua. Tralasciando queste piccolezze , il servizio è stato il problema più grande. Il giorno del check-out, abbiamo chiesto se potevamo utilizzare la piscina tranquillamente e ci è stato risposto di sì, senza menzionare che il costo dell'ingresso sarebbe stato poi addebitato sul nostro conto a fine giornata. Questo tipo di comunicazione poco chiara è inaccettabile. Ma il culmine è stato il comportamento del dipendente notturno, un signore pelato sulla 60ina credo, che si è rivolto a me in modo arrogante e poco professionale al mio rientro in stanza. Il suo atteggiamento è stato così inappropriato e scioccante che non solo io, ma anche la mia amica e le persone che erano con noi sono rimaste senza parole. Quando la mattina seguente ho chiesto di parlare con il direttore per discutere dei problemi che avevamo riscontrato, mi è stato negato l'incontro adducendo come scusa la presenza di altri clienti. Durante la giornata ho chiesto più volte dove fosse il direttore ma mi veniva riferito che era “in giro”. A mio parere questo tipo di gestione del cliente è inaccettabile. Sono rimasta profondamente delusa dal trattamento ricevuto e non posso fare a meno di pensare che questo hotel per quanto mi riguarda potrebbe anche chiudere, visto il servizio pessimo che offre. L'unica cosa positiva è la posizione centrale, ma non è sufficiente per giustificare la qualità del servizio e delle strutture.

The hotel is fabulous, great location, clean and the staff really made our stay perfect, my daughter ended up staying and they accommodated us with no problem. They were all so friendly and charming. To top it off my mum left her phone and sunglasses in the room and the maid was so honest and handed them in, even went out her way to find us to tell us. The pool staff were so lovely and welcoming too.