Hotel Villa Sanfelice

Sono ancora scioccata dopo la mia esperienza presso questo hotel durante il fine settimana scorso , precisamente la notte tra il 2 e il 3 settembre. Partendo dal fatto che le stanze erano piccole e datate, addirittura c’erano le zanzare attaccate al muro ( un dettaglio veramente disgustoso e inaccettabile per un luogo dove si paga non poco). Il phon non funzionava correttamente, mentre il water perdeva acqua. Tralasciando queste piccolezze , il servizio è stato il problema più grande. Il giorno del check-out, abbiamo chiesto se potevamo utilizzare la piscina tranquillamente e ci è stato risposto di sì, senza menzionare che il costo dell'ingresso sarebbe stato poi addebitato sul nostro conto a fine giornata. Questo tipo di comunicazione poco chiara è inaccettabile. Ma il culmine è stato il comportamento del dipendente notturno, un signore pelato sulla 60ina credo, che si è rivolto a me in modo arrogante e poco professionale al mio rientro in stanza. Il suo atteggiamento è stato così inappropriato e scioccante che non solo io, ma anche la mia amica e le persone che erano con noi sono rimaste senza parole. Quando la mattina seguente ho chiesto di parlare con il direttore per discutere dei problemi che avevamo riscontrato, mi è stato negato l'incontro adducendo come scusa la presenza di altri clienti. Durante la giornata ho chiesto più volte dove fosse il direttore ma mi veniva riferito che era “in giro”. A mio parere questo tipo di gestione del cliente è inaccettabile. Sono rimasta profondamente delusa dal trattamento ricevuto e non posso fare a meno di pensare che questo hotel per quanto mi riguarda potrebbe anche chiudere, visto il servizio pessimo che offre. L'unica cosa positiva è la posizione centrale, ma non è sufficiente per giustificare la qualità del servizio e delle strutture.

The hotel is fabulous, great location, clean and the staff really made our stay perfect, my daughter ended up staying and they accommodated us with no problem. They were all so friendly and charming. To top it off my mum left her phone and sunglasses in the room and the maid was so honest and handed them in, even went out her way to find us to tell us. The pool staff were so lovely and welcoming too.

Struttura fatiscente , giardino non curato , la stanza è obsoleta , assenza del “servizio cortesia” . La colazione nella norma , niente di speciale , con la mancanza di prodotti primari. Personale gentile , rapporto qualità prezzo veramente pessimo , 460 euro per 1 notte per una camera superior, che è tale solo nel prezzo … paghi , oltre al costo della camera, qualsiasi cosa , dal transfert del bagaglio all aria che respiri. Nulla di bello, una vera delusione a prezzi stratosferici.

Hotel sicuramente bello , strutturalmente elegante e in ottima posizione strategica per il mitico " struscio caprese" ! Con un controllo maggiormente puntuale e vigile, nei confronti degli addetti ai " particolari " , che fanno la "differenza " e che hanno la loro importanza, nella pulizia delle camere, del luogo della colazione e del decoro del verde, l' hotel potrebbe sicuramente diventare " da perfettibile a perfetto". Complimenti infiniti e sinceri agli addetti alla piscina e alla reception , in particolare alla cortesissima signorina Gaia , dolce, comprensiva, raffinata e disponibile . Alla prossima vacanza !